无故迁移我的网线

2012年7月17日中午，我的宽带突然掉线。打电话给电信公司，他们客服人员告诉我，我办理了光纤平移义务。但是我并没有申请该项业务。18号下午电信工作人员上门给我看网络。结果电信工作人员告诉我，我的网被迁移。迁移网络通长都是需要本人携带身份证去申请。在我没有申请的情况下，电信私自将我宽带迁移。导致我网络不能用，交了网费网被别人给移走。。我的工作全是跟网络有关系。这次的损失怎么算。