您好! 本人现为在校研究生，网购龄五年了，淘宝信用度100%，由于是头一次遇到这种商家，而淘宝客服的处理结果无法使人信服，迫切希望能得到315的指导和支持，维护消费者的合法权益。 本人（以下简称买家）于2012年7月2日在淘宝的晶盛数码店（以下简称卖家）买得铁三角ON300耳机一副，卖家客服说是正品，而且商品描述包括“专柜验货，假一赔十“，“七天不满意无条件包退货”，买家对此深信不疑，就下单了。等到7月6日买家收到货，证明不是正品后，卖家以之前从未提到的“拆开包装就不能退货”为由，不予退货，并让买家“花5毛钱的运费到天猫买”商品进行比对。在买家不采纳这种损害其他商家利益的方法后，卖家言语间对买家表示不尊重，并将买家拉入黑名单，对买家的任何疑问都不予理睬和处理。 7月6日，买家在无法联系到卖家的情况下，不得不申请淘宝退货，卖家随后接受退货，但仍将买家拖入黑名单。 7月12日，买家通过圆通快递官网查询到退件已被签收，在无法用自己的账号与卖家联系上的情况下，只得拜托一位师姐用她的账号与卖家联系上，询问快递单号：1849858981的货物是否已收到，为什么之前不处理买家的问题。接下来卖家就又不予回应这位师姐的问题了。 7月13日，在师姐账号的再三询问下，卖家才勉强给予回复，说：“下午刚打开看了，耳机盒子都破损了”。买家是做科研研究的，处理物品都是很仔细和细微的，寄回去的商品包装不可能出现损坏，加之通过之前的谈话和卖家遇到责任就逃避的态度，买家对卖家的诚信早有怀疑，对此卖家番话的真实性也深有疑问，所以希望这个问题由淘宝客服来解决。卖家在当日拒绝了退款申请，拒绝理由为：产品包装已被买家弄坏掉，无法给予退款。 7月16日，卖家开出物流证明。 7月18日，在淘宝维权中，买家对卖家的行为提出6点问题，其中特别是对物流证明中明显存在的漏洞提出怀疑，希望淘宝客服予以考虑和解答。 1）就卖家诚信提出三点问题：卖家将所谓的水货说是正品；在买家验货证明非正品后，不予退货；卖家让买家“花5毛钱的运费到天猫买”商品进行比对，在买家不采纳这种损害其他公司的利益的方法后，将买家拉入黑名单，不予回应和处理。 2）就快递证明提出三点问题：圆通官网上的派件人与所开证明中的派件人不符；7月12日下午到达的快递并非由卖家本人签收，而是盖了一个邮件收发章；与卖家的聊天记录中明显显示，卖家在7月13日下午才开件查看，而证明中的开件时间为7月12日，前后时间根本不符。 然而，就是这个所有人看了会觉得漏洞百出的快递证明，被淘宝客服认定有效，并在买家提出问题并给与证据的两个小时后，判定卖家证据有效，将所有责任让买家承担，期间淘宝客服并没有给买家任何通知或解释。 综上所诉，买家有几点疑问： 1） 商家的“专柜验货”，“假一赔十”，“七天不满意无条件包退货”，加上“是正品”是不是有意在误导对这个行业并不熟悉的消费者？因为大家想着，能拿去专柜验货的势必都是正品行货，谁会去专柜验这个货品是不是水货。“七天不满意无条件包退货”的承诺等到买家提出退货的要求时，凭空多了个“拆开
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