官方网都不不了,买的点卡也锁定

2012年7月18日,我在我家的小区门口买点卡准备回去冲进游戏,然后一回家开官方网有1个小时都进不去.用了几个浏览器都是一样后果的,后来可以进去官方网站了,但是卡又被锁定,虽然10元不多但是这样怎么让消费者不担心?