无故冻结正常玩家帐号

我只是一个普通的游戏玩家，在上海第九城市信息技术有限公司旗下的奇迹世界2里有几个帐号总共充值上千ＲＭＢ，由于职业选择所以重新练个号，所有装备都转到此号，号上共价值ＲＭＢ1000元左右，7月9号　11点左右正在做任务　突然被踢下线　出现错误32　看了官网说永久冻结　原因是利用游戏ＢＵＧ，这里可以保证本人只是普通玩家，没有那个能力利用游戏漏洞，给服务商发了电邮，他们是如下回复： 亲爱的用户： 您好！ 冻结复查的话我们的工作人员会在7天内为您进行核实，请耐心等待一下；另外您提供的两个账号并没有发现异常，请再次登录游戏尝试一下。由此给您带来的不便，我们深表歉意，希望您能够谅解！感谢您对游戏的支持与关注！ 现在已经过了7天无任何回应，另不止我一个人被无故封号！希望315的工作人员可以详细调查此公司！此公司存在太多的不合理，不仅仅是无故封玩家帐号这个问题！ 我的游戏帐号：b15375077433