帐号被找回，5173逃避责任

我在6月26日，在5173花了2425元买了个天龙八部的游戏号，当时买了些保权服务，就是担心被找回这情况发生，然后在7月8日游戏就登录不上了，估计被找回去了，然后跟5173的客服交涉，对方说一个星期内帮我联系卖家，结果今天说联系不到卖家，只能冻结卖家的5173账户，日，冻结5173的账户有个毛用，钱都被取走了，对我来说一点作用都没有。我要求对方给出合理的解释，要求赔偿我的损失，我可是买了保权服务的，现在就开始逃避了，我怎么办？？如果我没有买保权服务，那被找回，我算是吃亏，但是我可是买了保权服务的，你应该赔偿的。