苏宁易购霸王条款售后不作为

本人6月23日在苏宁易购购买松下空调，24日送货。25日上门验货安装，验货前苏宁相关人员告诫不得打开包装箱，我们很配合，等待安装。在使用过程中，发现室内机噪音大，于7月2日电话苏宁要求鉴定，3日苏宁鉴定人员到家鉴定后承认室内机噪音大，有质量问题，并让我在鉴定单签字后，说3-5天会有相关人员联系退换事宜。我所要鉴定单，鉴定员说我不用保留。 之后一直无苏宁人员联系我。7月9日，我打苏宁4008198198电话，客服小姐说只给我们更换室内机，我不予认同。再次协商后，要我们等待回复。转天有天津分部人员来电态度蛮横告知我们只能更换室内机，否则可投诉相关部门。 在之后的5天里我一直主动联系苏宁客服，客服只是相互推诿不予解决，还编造谎言说我在7月14日上午接到过售后电话同意更换室内机。我要求提供录音，他们推脱。（在这5天里我从没接到过苏宁的任何电话，可找相关部门调查取证） 我要咨询：1、在苏宁的要求下，苏宁派工6月25日开箱验货并安装，售货日期是不是应该从25日起算？ 2、空调内外机应该是一套一体，苏宁只同意更换室内机，谁能保证不是返修机？我为什么不能要求更换一套？ 3、这是质量问题，不是我们人为损坏，吃亏的怎么总是我们消费者？ 苏宁什么时候能给一个有理有据的答复，让我们满意？ 我们现在有这几次和客服通话的录音，事实俱在，不是无理取闹！ 现在我们无能为力，投诉无门，希望相关部门帮助解决，维护我们消费者利益。