国美电器网上商城拖延退款时间

我于2012年7月3日下午在国美网上商城订购一台冰箱，价格988元，由于我需要送货到县城，所以当时在产品介绍级物流配送上比较注意，该产品的说明页面没有任何言语涉及本产品的配送范围是否有限制，在国美提供的该产品运费计算功能中我也找到了我所在县城，点击后显示由国美配送，运费0，所以我才下单。但到了第二天早上，当地的国美打电话给我说，只送市区，他已经把我的订单取消了，并承诺两到三天将款退回我的支付卡上，结果过了承诺时间也没有退款，一直到今天为止都没有退。期间我曾经多次（至少三次）联系国美电器网上商城客服，每次给我的答复都是尽快督促财务退款，但是一直没退，到今天整整10天了。