淘宝弗客拉旗舰店收款不给货

2012年6月22日在淘宝弗客拉旗舰店拍下商品并付款，7日后仍未收到货物，通过淘宝上的物流单号查询商家是6月26日通过宅急送发货，7月2日商品达到收货所在的县城，但一直没有送货到家。7月5日打宅急送热线询问，接线员告知该批货物有两件，但只有一件到达，说查清楚另一件货在什么地方后再给回复，但一直没有回复。7月6日，通过旺旺与商家联系，告知商品不送货的情况，且我们这没有快递员的联系电话，店家在四十分钟后回了句“稍等”之后就再也没有下文。7月7日中午快递公司发来短信称因地址不详细无法送达，之后多次联系快递公司电话关机，7月8日终于联系上，亲自跑到快递公司处询问，快递公司称还有一件货物未到，不知道是商家未发还是快递弄丢了，所以才一直没有送货，要求买家自己和商家联系。因快递公司与商家都没有帮处理该事，且因从拍下付款到7月9日已有18天的时间，淘宝系统已进入交易成功程序，商品未收到，买家在7月9日向商家申请退款。商家在看到退款申请后，同日以买家已签收为由拒绝退款 ，买家晚上在淘宝上看到卖家的拒绝理由后在申请退款页面及淘宝旺旺上要求卖家提供货物签收凭证，卖家都没有提供，只说会帮处理好。7月10日收到淘宝客服来电说客服已介入处理维权，希望耐心等待。7月14日距离拍下货物并付款已有22天，淘宝客服与商家及快递都没有任何处理回复，既没有提供收货凭据，也没有退款，买家再次电话询问淘宝客服，淘宝客服回答请耐心等待，和第一次电话询问的内容一样，就没有其他有效处理信息的回馈。难道我的钱就这样给了商家，维权需要无限期的等待？！