国美网购不发货，2个多月不退款

我4月25日在国美网上商城买的商品，（订单号：1001676783）一直没收到商品。上国美网查询，发现状态是配送成功。之后，我多次问客服我没收到货怎们交易是配送成功交易完成，后来厂家给我电话，说货在厂家问我还要不要，我说既然还没发货那就不要了，于是申请退货，5月8日退货成功，紧接着就申请退款应该是8、9日吧（现在退款申请被删除网上看不到了），之后状态一直是退款审核中，但5月29日国美电器网上商城给我发来信息，“您的退款审核没通过”我问客服什么原因没通过，客服说系统升级，让我重新填退款申请，5月29日又填了一遍，（被删除现在也看不到了）等到6日8日我看还没退款，上网一看，退款申请又没了，问客服，客服说还得从重新填，这回我这边还不能填了（应该是系统给客户的功能和以前不一样了），只能由客服代填，6月8日又申请一次，到6月29日还是没退款，问客服说退款申请填的有问题（不知道什么问题），得重新填，于是他又给填了一次，直道今天7月13 日还是没给退款，状态一直是审核中，这期间我是多次打电话、在线催问，每次都说给反映，给催催，还有的客服承诺说24小时内、有的说当天下午6点前一定有人和我联系，但是一直没人和我联系，催了一个多月还是没结果。我也多次问过客服，客服说退款申请审核期限是3--5个工作日，他们也承认2个月没给退款不正常。这次网购钱虽然不多，却让人感到很气愤又耽误了我大量的时间和浪费很多电话费，我也是实在没有办法、没精力和他们周旋了（他们的客服很多，每次都不是同一个人，每次打电话、在线投诉都要千篇一律的听同样敷衍的话，重复回答同样的问题，不知道多少遍了，真是受不了）所以才到315网上投诉，恳请帮助解决，谢谢！