京东商场盗用消费者账户

投诉事由： 本人于注册京东商城3年多，在今年的一次购买排风扇的消费，因为规格不符合，在没有任何使用下，本人要求退货。京东客服百般阻挠，经过几轮的投诉，最后京东勉强接受退货，要求退还金额仅为原价的90%,本人接受了其“打折退款”。 时过1月多，本人在此进入“京东商城”购物，本人账号XCL-115却怎么也登陆不了，立即致电京东全国通用的400热线，说明情况后，客服人员进行后台检查，在咨询本人的基本信息，又询问了我曾经购买过的几件大家电产品“冰箱、洗衣机、空调”等等的价格，本人对答如流，并且问我的邮寄地址是否更改，我回答一直用深圳地址。 最后客服人员回答我说，账号被人盗用。我忙咨询我的账户，其回答我的账户也被人盗用。 有人用了我的账户余额购买了商品发往非深圳地区。 我质疑在京东商城，账户里的钱是不能直接购买的，其回答是有人用我的京东账户购买了产品， 我询问购买了什么产品，邮寄去何方，京东都是有收件人的联系方式和地址的。客服说这是别人的隐私，拒绝回答我的询问。 她会把信息登记， 让我等待，会有处理结果给我。 隔天我接受到京东商城陆续发送给我的3条短信，提示我的账号异常，让我尽快登陆，作修改与绑定，并且要我报警。我真是觉得很他们，明明昨天说我去投诉账号不等登陆了，京东就顺水推舟说的账号异常，让我去更改密码等，我都不能登陆了。怎么去做他们所谓的事情。 他们非常清楚我的账号动态，却拒绝告知，我一直在被京东蒙在鼓里欺诈。再电话咨询客服，态度强硬回答，我的账户是被用了，但不是京东人员。不是你内部人员你还保密着干什么。我现在连账号都不存在了。 以上恳请贵部给予支持解决