本人于2012年7月7日在国美网上商城订购西门子滚筒洗衣机一台，价格3989元，7月8日第一次送货，验货发现上盖有裂痕，送货人员当场返还货款承诺更换一台，7月9日晚第二次上门送货，验视无异常，7月10日预约厂家人员上门安装，7月11日来人安装时发现洗衣机门开闭困难，且门内有塑料件断裂，安装人员当场开出检测单证明产品有问题，遂向国美要求退货，但国美网上商城显示订单仍在处理中未妥投，故无法提交退货申请。打电话向咨询退货投诉等各部门反应情况，均以正在办理耐心等待为由拒不给出处理办法，考虑商品有七天退换货条件，怀疑国美是否故意拖延时间，另向国美反应本人即将出差，可能影响退货，故要求尽快受理或先行承诺等本人出差归来再退货，对于这两个要求国美客服未有明确答复，希望相关部门能督促解决
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