知情权、服务态度

在投诉前，得承认一个事实：在购买卡巴斯基之前，一直在用360的杀毒软件，360是分2部分的，一部分是杀毒，一部分是查杀木马。所以一直误以为杀毒软件都是分2部分的。在购买卡巴斯基软件时，看到了一个叫反病毒软件，看到病毒，就在想那查杀木马该用什么，然后看到了卡巴斯基安全部队了，所以同时买了2个软件。 在接触卡巴斯基前，除了360就没接触过其他杀毒软件，就试着安装了，然后2个软件都激活了，我承认是在我自己不明情况的条件下，全部激活的。就打客服咨询，我把上述原因也跟客服那边说了，后来来了个工号8137（不知真假，因为后来在敷衍，对其丧失信任），她说她负责售后答疑的，说如果没激活是可以承担我的损失的，只是让我不舒服的是，我跟她讲过了是受360误导，她还再三跟我强调我没常识，声音都提高了，说一台电脑智能装1个杀毒软件是常识，前面我的解释，白解释了。后来更是说，1亿多用户中，第一次遇见我这样的。我觉得，她还以为中国消费者维权意识淡薄，不敢维权。我问她要工号，她给了，后来跟她讲要投诉电话，她说她就是，那么我说那就给我你领导电话，她就开始推三阻四，说什么上面领导就是总裁了，那么忙哪有时间接我电话，当时我就乐了，还真当我傻到会相信这个。我就说，退货我不退了，我只要你领导电话。我再三的要求下，她竟然不给电话，说看看领导在不在，逗死了，如果她随便再找个客服客串下领导，那我岂不是跟猴子一样被她耍。堂堂的卡巴斯基，主管投诉的领导竟然连个分机都装不起？ 投诉电话我都懒得打了，不信任。打给销售咨询的，投诉的可以接电话，然后要领导电话，推三阻四还不说，没办法后，还要去看看领导在不在，是不是领导在的话，也要跑过来接电话？就你们这种服务态度，卡巴斯基，以后再也不会用。卡巴斯基的售后服务部还真强悍。退货就算了，但是工号说是8137的要道歉然后卡巴斯基要对其予经济处罚最少要警告。上面所述，可以让8137跟我对质下。