苏宁不诚信，收到退货不退款

我于6月5日在苏宁易购上买的一款摩托罗拉手机ME811(迅领黑) 订单号：29159011 ，当时说明的是双模机，收到货后发现是单模机，于是要求退货，客服同意退货，并于6月18日上门带走手机，并承诺钱于7-15日退回银行卡，可是直至今日，钱还是未退回来。期间我多次联系苏宁客服人员，网上在线客服，均是敷衍，拖延，最后甚至不理不睬，热线也打不进。请问这到底是诈骗还是什么，严重欺骗消费者。