淘宝客服无视交易合同胡乱裁决

淘宝订单编号：186431282416539 成交时间：2012-06-18 17:16 请问淘宝网的商品链接算是有法律意义的合同吗？ 前些天在淘宝跳蚤街转手一2手游戏机，由于机器本身有一点磕碰，所以我在淘宝商品链接里面写下了机器边缘有磕碰，所以不能以成色为理由退款退货，而且注明该商品必须要当快递面验货签收。 　　但买家收货签收后晚上联系我说成色不好，要退货，并在淘宝申请说我没有如实描述商品，机器有磕碰。根据淘宝二手交易成色认定，有轻微磕碰和划痕属于8成新，但我已经在商品链接里面写清楚了机器有磕碰，可看图，我也在淘宝里上传了图片，所以不能以成色为理由退款退货，结果买家还以这理由申请退货是否有道理？ 　　按照支付宝争议规则，对于交付的货物，适用于表面一致的约定。 　　表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。 　　收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。 　　表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度 　　所以既然我要求了他当快递面验货签收，是不是就能认定他已经验过货物，不能再以此为理由要求退货？ 　　但淘宝客服的裁定说我的二手商品有功能缺陷，所以按照-功能缺陷：参照宝贝描述并提供检测证明，客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本条第3）款规定进行处理。 3）因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本公司根据具体情况判断。 我认为我与买家已经约定好，商品链接应该算是有效合同，里面写清楚了不得以成色为理由退款退货，并要求买家当面验货签收，而买家要求退货的理由也是因为成色原因（磕碰和划痕在淘宝认定的成色划分中）不是功能缺陷,从头到尾他没说过有功能问题，只说磕碰划痕。 所以我不同意退货。 但淘宝客服根本不理睬我的要求，电话淘宝都拒绝我所有请求，无论我说什么，解释什么，他就只有一句话，说淘宝支持退货，并且警告我不同意的话后果自负。 　　请问一下，在这个情况下，我能怎样做维护我的权益？ 淘宝网和买家是否有违反合同或者说违规的行为？ 依据《中华人民共和国合同法》，买卖双方达成一致的协议内容对双方均有约束力，是有效的合同。对双方都有法律约束力。