国美网购不发货，2个多月了怎么催也不给退款

我4月25日在国美网上商城买的商品，（订单号：1001676783）一直没收到。上国美网查询，发现状态是配送成功。之后，我多次问客服我没收到货怎们交易是配送成功交易完成，当时国美确实一直有人给查找原因，给我打电话询问情况，后来厂家给我电话，说货在厂家问我还要不要，我说既然还没发货那就不要了，于是申请退货，5月8日退货成功，紧接着就申请退款应该是8、9日吧（现在退款申请被删除网上看不到了），之后状态一直是退款审核中，但5月29日国美电器网上商城给我发来信息，“您的退款审核没通过”我问客服什么原因没通过，客服说系统升级，让我重新填退款申请，5月29日又填了一遍，（被删除现在也看不到了）等到6日8日我看还没退款，上网一看，退款申请又没了，问客服，客服说还得从重新填，这回我这边还不能填了（应该是系统给客户的功能和以前不一样了），只能由客服代填，6月8日又申请一次，到6月29日还是没退款，问客服说退款申请填的有问题（不知道什么问题），得重新填，于是他又给填了一次，直道今天7月11 日还是没给退款，状态一直是审核中，这期间我是多次打电话、在线催问，每次都说给反映，给催催，还有的客服承诺说24小时内、有的说当天下午6点前一定有人和我联系，但是一直没人和我联系，催了一个多月还是没结果。我也多次问过客服，客服说退款申请审核期限是3--5个工作日，他们也承认2个月没给退款不正常。这次网购钱虽然不多，却让人感到很气愤又耽误了我大量的时间和浪费很多电话费，我也是实在没有办法、没精力和他们周旋了（他们的客服很多，每次都不是同一个人，每次打电话、在线投诉都要千篇一律的听同样敷衍的话，重复回答同样的问题，不知道多少遍了，真是受不了）所以才到315网上投诉，恳请帮助解决，谢谢！ 附退款情况：来至国美网（删掉了个人信息） 返修服务查看 国美回复： 售后服务跟踪 处理时间 受理信息 操作人 2012-05-08 17:23:17 您的申请审核已通过。 客服 2012-05-14 14:27:19 您的退换货退货流程已经完成。 客服 2012-05-08 19:04:12 您的申请审核已通过。 客服 2012-05-08 19:00:09 您的申请正在审核中。 客服 2012-05-08 17:23:17 您的申请已提交。 系统 2012-06-08 15:29:32 您的退款申请正在审核中。 客服 2012-06-29 17:26:31 您的退款申请正在审核中。 客服 售后服务申请 商品名称： 天绚愤怒的小鸟床品四件套（黄色）（有机提丝绵） 申请账号： 联系人： 手机号码： 订单编号： 1001676783 联系电话： 返修编号： 6000015547 申请时间： 2012-05-08 17:23:17 检测报告： 无报告 返修类型： 退货 取货方式： 国美取件 商品编号： 1000139198 包装情况： 包装完整 商品情况： 良好 发票情况： 无发票 附件情况： 被罩*1，床单*1，枕套*2 联系地址： 货运方式： 非国美带货安装虚拟物流 货运单号： 承运电话： 问题描述： 顾客并没有收到商品，并且之前厂家联系商品已返回厂家了。我司人员联系顾客告知退货后办理退款，20120506-Gome-0285显示1113已电话告知顾客申请退货，顾客无发票