苏宁易购购买的手机有问题要求退货

6月28日在苏宁易购订购了一款三星I9308手机（白），7月2日收到商品，交钱验货后发现手机外壳有污损，当即提出拒收要求，送货人员说他们只负责送，不可以拒收，但是可以找客服去办理退换货，如果非要拒收他们可以拿走，但是不开据任何的凭证。无奈之下，只能收货。后联系客服人员给的回答是，你被骗了，可以拒收的，我又联系送货人，他说两边的操作方式不同。很不明白的是全是一家企业，处事方法确不同。 7月3日申请换货服务，申请后迟迟没有得到处理（网站上可以查到），于是气愤的提交了退货申请。申请后几经催促收到了一条短信，告知已经受理，于2日内派师傅上门取货。2日后我没有等来上门人员，又不停的电话问，在线问，被告知还没有派师傅上门。问他们什么时候能上门，每天给的答复都是：“您的问题我们已经记录了，我们会反馈给有关部门，稍后会有人跟您联系的。”就这样的敷衍一拖再拖，没有人处理事情。花4999元买个废品，却没有人管。