我上传的doc文档上传不上来, 具体内容,图片可以看我的博客: http://starsliao.blog.163.com/blog/static/89048201261104712633/ 本人经常网购,大大小小的东西都在网上买,不过以前都是在淘宝买的。这次是第一次在京东买东西,买个手机给老爸,没想到就出了这么个问题。 6月24号在京东看到一款飞利浦W635的手机,就下单（订单编号：250317239）了付款了。大概3天手机就送来了。 拿到手机后倒是没什么问题,可是用了一个星期,到7月5号,就突然发现手机外放没有声音了（播放音乐没有声音，来电话没有响铃，接电话有声音，但用免提就没有声音）就怀疑是外放的喇叭出问题。因为还在15天内,就马上在京东的网站申请了返修/退换货。7月6号，返修申请通过了。于是当天就把故障手机、全部附件、完整包装及发票原件都按照他们的要求邮寄回去了。 7月8号,京东收到商品说已经登记并且检测完毕，等他们发新手机给我就行了，于是噩耗就开始了。当京东的售后提交了换货的订单,我在订单里面查看状态竟然提示商品缺货，无法到货！难道换货的飞利浦手机不是从飞利浦手机厂商重新发货的吗？既然没货故障手机还让我邮寄过去换什么呀？这是什么道理呀？(最后那个显示订单存在无法到货的处理时间是会一直更新的第一次显示是在13:23,截图时间的当天晚上所以时间显示是19:42)并且无法到货的情况下也一直没有售后来联系我怎样处理这个问题，就是说我钱也付了，故障手机也寄回去了，现在无法换新手机，又没退款，也没人联系没人管了。 并且在京东商城的售后特色服务中有一项售后100分政策中提到两个时间点，一个是收到故障品并确认质量故障开始，还有一个是处理结束标志：为客户提交了新订单。很明显在本次售后服务的这两个时间（排除节假日之后）也超过了100分钟。难道京东的所谓售后100分，只是一个空口号，一纸空文。不但没有履行承诺（没有所谓的故障品全额退款，更不要说什么积分补偿），而且没有任何售后来电联系说明情况，一点解决问题的态度都没有。再经过我一次又一次的联系在线客服之后，而在线客服给的答复总是：问题已经提交审核，要相关人员核实处理。也不提供个答复时间，更不会主动联系我，而要我再次去联系在线客服询问。（用过京东在线客服的都知道，要很多次才能连接成功，而且回复非常慢！） 直到现在问题也一直拖着，既然没货，至少应有的态度应该联系客户退款事宜呀！可是京东没有给我任何交代，不说什么时候能退款，也不说任何解决办法，甚至在“我的京东”页面都看不到任何处理此问题的相关信息动态，还是询问在线客服才知道要申请退款，需要审核。这几天每天询问都是说要在审核，需要售后核实，好几天了我真不明白这么清楚的问题需要核实多久？京东这样的售后服务，实在是让我感到失望，妄我对京东的信任,感觉京东就是一种店大欺客的做法。甚至在线提交的投诉也一直长时间无人答复。后来想想，在线投诉也是京东自己投诉自己。完全没有监管效果，这样做售后的电商只能让用户渐渐远离！
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