本人于2012年6月18日在亚马逊网站订购了一台THINKPAD笔记本电脑，19日送达本人所在单位。快递当时不让开箱验机，于是签收。回到办公室后打开一看，笔记本电脑外观有问题，于是联系亚马逊更换，并按照对方要求提供所需材料，于2周后收到第二台所谓的新机。当再次打开，发现外观又有问题，并且电脑组装部位有明显的螺丝拧过痕迹，于是联系亚马逊，对方要求我拍照并发邮件到亚马逊。照做之后，等待一周左右时间，回复同意给我更换。注：在等待期间我曾向北京市工商局投诉，要求更换新机（因为期间等待时间太长了，而且对方也从不主动与我联系，所以才投诉的。）但当对方收到该投诉信息后，与我联系，告知我之前的客服因为亚马逊此款机没有在库了，所以给我转成退货。（退货要求并没有经过我的同意。）于是我要求换货并不是退货，对方告诉我不知要等多长时间，并且要我盯着网站什么时候有货再重新申请换货，这些事实不是我的原因造成的，为什么要求我这样？所以我想要一个说法，难道只能这样一直等待？ 请求政府给予帮助！
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