我京东的帐户余额被盗用，客服让我写承诺书

315工作人员你们好： 事情是这样的，我于20120611 17：00左右给别人盗用京东帐户余额买东西，因即时发现问题，立刻与京东的客服联系并将我的帐户密码再次修改且客服帮忙锁定，产品并未发出，京东并没有任何损失。 现问题处理了一个月，我不论是打电话，还是找客服联系了N多次，每次都客服都以同样的一句话忽悠我，说高级客服会给予我回复，等了一个月了，我都没有接到一个回复电话，现倒好，昨天电话响了一声，还是0527的区号，没及时接到电话，竟然收到短信，让我提供身份证复印件，承诺书等等资料，别人用我的帐户买东西，我凭什么要写承诺书，世上还有没天理，我看到信息哭笑不得，一个月的处理结果就是这样的？ 为什么我们小老百姓的一丁点如此的小事情，竟然处理会一波三折？有没有人用点心诚心的快速的为我们处理下问题？ 且我想请问，难道京东的后台没有记录吗？我们所有买的东西都是寄往深圳，而且客户登记你们也应该查得到吗？是不是就不想退钱给我了？所以才找出这些乱七八糟的理由呢？请摸着良心处理问题好吗？ 很多时候，我不明白，广告打得如此响的京东这是怎么了，京东的客服都怎么了？太不可思议了，就是以这样的服务，这样的质量来打广告，忽悠地球人吗？ 请315工作人员快速为我处理，另我方便接电话的时间是18：00点后，万分感谢！