苏宁易购违反商家服务承诺，延迟退款

7月6日晚上，我在苏宁易购下单购买摩托罗拉手机ME525+ 按照苏宁服务承诺 二、配送服务承诺 　　当日12:00-18:00生成的订单，次日上午14:00前配送完成； 　　当日18:00-次日12:00生成的订单，次日22:00前配送完成。 我是7月6日23时购买的 应在 7月7日22时前配完成，可是等到7月9日上午，还没有配送，订单状态还是显示商品准备中，联系客服， 客服跟机器人一样，让稍等，请问苏宁的服务承诺去哪里了，7月9日上午，无奈之下，办理申请退货，苏宁退货很利索的， 我刚申请下，就完成退款，最后有个客户确认显示已完成，作为消费者，退货没完成，苏宁自己确认客户完成，这让我们消费者情以何堪， 退款还要7-15个工作日才能到我的银行卡上面，为什么苏宁系统默认客服确认了呢？作为消费者，我们的钱没有退到我们的银行卡上， 我们是不会点退款完成确认的，苏宁，您到底是怎么对待消费者的，苏宁有非法集资的嫌疑，客户下订单，迟迟不安排发货，让客户等不及了， 客户申请退款，这样，我们客户的钱，只有能在苏宁的账户里压7-15个工作日，请有关部门及时调查取证这个无良企业。 我的联系电话 15893557528