万斯官方旗舰店乱发货不予售后处理

我在万斯官方旗舰店买了一双懒人鞋，收到货以后发现不是所订购的款式，跟客服协商换货，客服让我发邮件，刚开始有一个回复邮件，后期就是自动回复，没有处理方法，再讯问客服想直接退货退款却一直没人搭理，打电话也没人接，更没人联系我，望315能帮助我处理此事。