走秀网购物一个月未到货，并不能退货

我是走秀网会员，2012年6月20日买了一个眼霜，订单号1106183129820，显示6月26日已经发货，但是至今2012年7月17日，一个月了都未收到货物，查询快递公司，结果是根本没有这个货单。与走秀网电话联系多次未果，要求退货，答复只有货到后拒收才能退货。如果货物永远收不到，那么只能认倒霉了，我认为这也是一个非常不合理的霸王条款，我的诉求是请315协调能够退钱给我，万分谢谢。