另类的欺骗，淘宝爽约

2012年6月18日在淘宝上购买了一个手机套，订单编号是155848598157985，收货当天发现质量问题，立刻向淘宝申请维权，维权编号是32001474。按照卖家给出的地址，将产品通过中国邮政寄回了卖家，包裹到达了卖家的邮局后，卖家拒不去邮局领取包裹，并以未收到包裹为由拒绝换货、支付相关的邮寄费用。 淘宝是如何处理这个纠纷的呢？淘宝给消费者的承诺到哪里去了呢？商家与卖家签署了“消费者保障协议”，在我购买的产品中商家给出了“消费者保障”和“7天退换”的保证。而商家现在的作法明显有悖于所做的承诺。不去邮局取包裹明显是卖家的责任！淘宝在处理这件事时极为草率，说什么我的维权成立，但淘宝不支持中国邮政的平邮挂号。而事实是在淘宝的交易原则上可以看到平邮挂号的指引。淘宝不是有所谓的先行赔付的承诺吗？现在难道不是履行承诺的时候？我作为没有任何过错的消费者，要求淘宝履行承诺！