为为网订单长时间没人处理

订单号：D120628657773 都2个星期了，没有发货，也没有人管，客服电话打不进去，一直排队，QQ客服连上的没人说话，我已经付过钱了，但是一直没人搭理我，强烈要求马上退货，把钱还给我，并且要道歉，给个说法！