58团购电影票不能退款

我团购了5张电影券，用了4张，还有一张没用，订单编号：23674744054743554，商家说不能退款。打电话给客服人员，开始说要我找商家，下单打款后钱就已经到了商家的账户，打了万达的电话，万达的服务人员说我都没有那58团购的券号和密码来买电影票，定座位，钱还在58团购那还是得问58团购，推来推去的。58团购的另外一个客服人员说不能退款。这个不是霸王条款吗？ 这个券我又没有消费，为什么不能退款？ 问他们为什么不能退，我又没有使用，一没有用券和密码就不存在预定电影票占位子啊 ，他们回答不出原因，只说不能退，就是不能退。请帮帮我们消费者吧，这么霸王的条款。