网购商品10多天未到货，打电话咨询相互推诿

京东商城，21号下订单，其间多次打电话询问，相互推诿，答应回电话，均没有回复，10几天仍然拿不到货物，感觉投诉无门，京东根本不重视客户体验！！！！！强烈要求赔偿，并致歉！！