畅游公司欺骗玩家

我是畅游鹿鼎记玩家，玩鹿鼎记快一年了，在游戏上投资8000多元了，就在7月1号21点多我的游戏第一次账号第一次被盗，我给畅游公司填写了被盗物品找回，至今没有答复，畅游的客服电话也打不通，就在今天7月6号12点多我的账号再次被盗，申请找回无结果，畅游公司既然有被盗物品找回这项服务，就应该帮玩家找回东西，而他们没有为玩家找回，我怀疑存在欺骗玩家行为，我是畅游公司的消费者，我有权对他们提出投诉，我所说的事情完全是事实，我愿意付法律责任，我希望唯一为消费者维权的315工作人员能为我这个消费者维权。