京东商城拒绝退有明显质量问题的商品

我在京东商城订购了一款平板电脑，下单时显示为京东配送，但实际为诚通物流配送，导致货物5天后才交付给客户，超过国家规定的4天交付期。同时并未给我发票，直到7天后发现该平板电脑不能开机，客户要求退货时才告知客户没有发票要扣除税点17%，但当时京东委托的第三方物流并未向客户提交发票，而且按照京东商家的一般做法，如果货物由第三方发送是不提供发票的，因此我当时被没有对此有异议。现在京东商城在并不能证明其委托的物流方是否提供给顾客发票的情况下，以莫须有之规定（据其客服人员称京东商城自行规定发票的查询期为3天，这与实际配送时间以及商品的退换货实效有明显不同。）要客户承担货物总价的17%的税点才能退货。在此问题的多次沟通过程中，其客服人员一再拖延其承诺的处理时限，导致客户的问题长时间不能得以有效解决，逼迫客户先后三次提交退货申请，最后要求客户进行换货处理，所换商品仍然不给补开发票。