当当网商家涉嫌欺诈

2012年6月14日下的订单(订单号4560358620)，购买一个商务包，价格168元。到17日订单状态是已发货。打了当当的客服电话，说该订单物流信息（韵达包裹号码1200528852415）从其韵达的官网根本查不到，当当客服说让商家尽快回复。当天下午商家回电说，当当订单量太大，导致库存无货。再等三天，送一个价值39元的一个卡包作为赔偿。20日又致电商家，答复已发货，我反问已发货为什么还查不到物流信息。对方又解释说等一周一定发货，当时想能发货也就不追究什么了？由于事后就出差了，到7月1日才回到北京。再关注该订单时，还是那个物流信息。打商家的电话，商家说没货，你找当当取消订单吧。7月2日早上我打了当当的电话，说了事情经过，商家实际没货却说有货，消费者用购物卡付了钱，商家用一个虚假的物流信息欺骗消费者，来逃避不能送货的责任。因为该物流信息查找结果为空。当当说要核实情况，当天晚上6点左右，接到当当客服电话说商家说货已发，物流正在查找商品。我直接反问，为什么你当当与消费者在商家得到的说法不一样？这就是你们用10多个小时了解的情况？是商家对你说谎，还是你当当要和商家一起隐瞒事实的真相？7月3日，我又打了当当的电话，当当通过短信平台回复了正在核实中。当天晚上我又打了当当的投诉电话。7月4日上午，当当的一个客服人员给我打了电话，说你通过当当的退换货申请来处理退款168元（当天返回购物卡），作为赔偿，当当赔偿30元礼券。由于当时正在工作状态中，没反应过来退换货与取消订单不是一回事。但当时当当客服说这样就能退款，也没想太多，就在当当网站作了此项操作。到了下午16点左右，进当当网看款项是否返回时，才发现原订单状态变成了已送达，退换货申请的申请类型为邮寄退货？这就变相承认了已收到商品，还要将商品寄给商家商家才能退款了？ 但是该商家根本就没有发货呀，可耻的当当客服为我下了一个套。我当时就取消了退换货申请。 又给当当客服打了电话，质问为什么钱没有回到购物卡，订单现在状态的改变你当当究竟想干什么？晚上19点左右一个当当客服回了电话，说您是否在6月14日在君华仕下过一个订单，在XX依人也购过物，商品已收到？我直接反问，你说的什么前言不搭后语，客服马上就说可能搞错了再核实一下。就这样一直到7月5日下午也没人解决该问题。我又打了当当客服电话，当当说这个问题16点之前答复？ 但没有答复,晚上19点多我又打了当当客服电话,当当客服人员说你的电话无法接通? 我又重复说了一次经过,说明天12点再答复. 从事情的发生到现在已21天过去了,从投诉到现在也有接近100个小时了.当当解决问题的一直没有诚意,效率奇低.事情到现在还停留在原点,一点没解决.它的答付就是核实之中. 首先商家涉嫌欺诈,没货说有货,消费者付款,商家用虚假物流信息掩盖无货的责任.当当运营部门, 一直不解决问题.协助商家忽悠消费者让消费者钻入了退换货的圈套,来变相承认已收货的事实? 事实的真相呢,商家的物流信息就是假的. 可以到韵达的官网查证.当当一直不解决问题与商家串通一气。购物卡的钱应该在当当，但当当一直不返回