支付宝退款

2012-07-05 19:36:40 北京市付女士点击：次

网上订货于6月22日，至7月5日仍未收到货，可网络居然显示交易成功。寻求商家可是居然联系不上商家，顾联系支付宝退款。支付宝公司自称财务经理的一个男士问我卡上余额多少，我说一千多，他居然说不行，要求我借款也要将卡上余额达到2000元，才给我退款。我说我现在在银行哪里借钱去，他说没有2000元余额就是不退款。我要求找上级投诉，他说让我找马云，随后说一句：“马云那么忙，哪有时间管你这一百多块钱的事儿”。最后说不退我钱了，请问我要如何处理？