淘宝店泰尔超级P57减肥药，不给退货

我是在淘宝网上购买泰尔超级P57这产品，商家承诺过可以退货。我打电话时，有三人接过电话，经常换人，第一次说：“他本人不在” 第二次又说：“我是接班的”第三次说：“我是减肥后效果咨询的”一部电话让我接成这样，很难以接受，一位客服与我协商的是三天帮我完成退货，可是今天是第三天都没消息，还是我亲自打电话咨询，可结果是不允许退货。还说什么叫我按着他公司的服务流程走，我听从了。可结果很令人愤怒。 （没诚信、在购买前服务态度一般，购买后服务态度差）23号购买的产品3号才到货。还说打我电话关机，我电话都一直开机。