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淘宝恒信电子科技没有做好售后

2012-07-04 15:38:06    广东省    曾先生    点击:

[交易简述]:商品质量出现问题还在包换期,卖家承诺拿去七彩虹售后中心更换良品,结果只送去上级分销商处发回厂保修,投诉维权后答应吧主板送去售后中心更良品,第二天反悔不送,违反售后承诺 [交易举证] :当初售前卖家承诺出现问题3个月包换良品,我也明确问过是按照卖家销售时间来计算包换保修期,产品没有3个月出现问题发回去包换良品,卖家承诺把主板带去七彩虹售后中心更换良品然后发回给我,结果卖家只是把主板带去他的上级分销商(他在人家店铺拿的主板),上级分销商说没有良品更换只能保修,但是我已经致电到七彩虹南京唯一售后中心,人家明确告诉我有那一款主板的良品更换,卖家一直说南京有2处售后中心,但是七彩虹客服也明确告知只有一处售后中心,卖家口中的2处就是他向上级分销商拿货的那个店铺,并不是七彩虹售后中心。投诉维权后,淘宝客服小二(唐源)联系卖家3方通话,卖家当着小二面承诺带去七彩虹唯一售后中心更换良品,但第二天卖家反悔不送,产品还是在他上级分销商处保修,联系卖家让他拿主板去更换良品发回来,卖家不愿意,我说保修也可以,不过他要负责这次来回的快递费用44块,因为更换良品可以马上发快递回来,来回也就只有3天时间,但是保修的话时间非常久,没有主板我电脑启动不了,卖家恶言粗口相对。没有超过包换期的产品,而且七彩虹售后中心明确告知有良品更换,现在变成无法更换良品而保修,为什么没有超过包换期的产品有良品更换的情况下还得发回去厂家保修 后续:卖家售后回来后主板一直扣押着,还威胁我要求我必须撤销投诉维权才把主板还回给我

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