投诉北京畅游时代数码技术有限公司

您好，我是北京畅游时代数码技术有限公司旗下代理网络游戏《刀剑英雄》的一名玩家，我在其公司的游戏账号：cihun_2007 账号几年时间在该公司所购买大量游戏点卡，并购买该公司所提供游戏密保产品（贴身密保），但是该密保产品由于异常，于去年在该公司客服网站申请解绑该贴身密保产品，在近1年零2个月的时间曾提交过无数次解绑密保产品申请，所提交资料均符合该公司解绑申请规则，该公司客服人员一直不以“以提交查询，请耐心等待”此类语言敷衍不予解绑，导致我游戏账号于今年6月28日左右才给我正式解绑，导致我账号1年多时间无法登陆，损失很大，在近一年时间无数次拨打该公司客服电话：02227695566 均无法联系到客服人员解决，在此期间光话费花了几千元，在密保产品解绑后该公司客服电话回访我，说要因为他们的原因，导致单据处理时间较长，要给我补偿，补偿物品为一个新的贴身密保，我没同意，第二天又电话回复我，说补偿我游戏物品，我也没同意，我告知他们我的补偿方案，但是该公司客服人员经在其客服网站自行回复我：“对于您询问的帐号，官方已按照表格内容解除绑定。由于单据处理时间较长，给您带来不便我们深表歉意，特此为您提供了两套补偿方案。通过与您电话联系，得知您对官方提供的两套方案均不接受。”这是协商么？这是解决么？我希望你们能替我做主。