退出天猫商城7个月，押金迟迟不退！！

自从2011年12月份退出天猫商城到现在，已经快7个月了。我们已经办完所有手续，并按要求在退出前7个月（2011年4月）就给天猫商城寄了积分发票（发票有底联及寄件时快递单照片为证）；寄出后三天内我们打电话给天猫商城，天猫商城客服电话里面说已经收到快递，并多次强调我们什么都不用做了，只要耐心等待3个月加10个工作日后，押金会自动退出。但是，等到2012年6月份，天猫商城又在站内信通知，说没有收到积分发票，并强调，现在不受理发票了，要交积分发票金额30%的违约金，更为恼火的是，退还押金时间要从交完保证金后3个月加10个工作日才能退出；多次打电话至057185026880（天猫电话），并把当时发票底联，发票联、寄出时快递单照片发至淘宝指定邮箱，均协商末果；天猫商城根本不予解释，只以他们没有收到发票为由，不给退还押金。 另外，郑重强调一点，快递发票寄出后大概2/3个月内是可以查的到快递签收情况的。我们的快递寄出后一年左右，等到快递公司官网上都查不到快递信息时，天猫才说没有收到发票，并不看当时所拍照片；这不是明显的店欺客吗？ 马云天天讲城信，为什么这一点东西能做不好呢？如果，是工作失误的话，我们多次打电话沟通了，并把相关的证据都发到你指定的邮箱了，还不能证明什么吗？ 现在在315上投诉，实属无奈！大学时就崇拜马云，将之视为偶像，把其演讲视频刻成光盘，有空就学习！大学毕业后，更是向往淘宝，那诚信！公开！公平！的平台；没想到，最后只能把曾经的偶像，在315上投诉！ 望315能尽快帮我把事情问清楚！可提供打给天猫商城电话的录像资料！ 谢谢！