淘宝天猫商城中奖10个红包不给

淘宝天猫商城搞活动抽红包，中奖10个红包不给，打了淘宝电话六七次，第一次和第二次告诉我，因为他们的系统出现故障，让我耐心等待，一定会补偿我的，最后一次以我的账户存在安全问题拒绝给我，问他什么安全问题也不告诉我！