京东商城发了货,.货没了不负责！

6月13号在京东商城买的手机，EMS单号：EF004762586SD 我6月17号查了一下 物流信息显示货到了山东德州在发往济宁嘉祥途中，于是我觉得快到了，因为德州离我们济宁二百公里而已。我一直等到6月25号 还没有到，我着急了，就联系京东商城客服，客服说给查查，给回复，给回电话 让我等，我一直又等到了6月30号，这中间货从发出已经17天了。我查了查物流信息，依然现实货的状态是在山东德州发往济宁嘉祥的途中。 我很愤怒，所以打了京东客服，要求退款，客服说帮申请上退款了，但是我今天一看，竟然拒绝了退款，理由是：货物未拦截到？ 京东商城太坑爹了，不给查货在哪，也不给查货到底丢了还是怎么回事，说给回电话答复也不给回。申请退款就拒绝！在网上买了这么多次东西 真后悔从京东买！ 希望315能帮帮忙，我要退款，我死的心都有了 纠结死了！