亚马逊退货问题

6月14号在亚马逊网上商城购买了Hisense海信42英寸全能3D液晶电视LED42K320DX3D(3D完美显示!含精美2副3D眼镜，超强网络,纤薄机身，极窄边框!内置底座) ，订单号： C01-9886761-6712631 。6月17号显示色彩出现问题打海信客户4006111111，厂家来人查看后确定是电视质量本身问题，刚开始同意换货，过了一天决定退货，于是去亚马逊售后申请退货，可网上显示这款不支持在线退货，于是在网上联系客户他自己打电话过来，客户要求传真厂家出示的质检报告，电厂家客户说已21号传真给亚马逊，他那边是自动接受了，过2天问亚马逊说没有收到，要求再传真一次。于是再才电厂家要求再给亚马逊传真。再询问还是没有，反复几次。厂家那边已传真过不下于3次以上，到今天我再质问亚马逊还说没收到质检报告要求再传真。 像亚马逊这样的行为和她们客户售后联系不方便等等这霸王条款，作为消费者严重的不满。需要315能帮我要求亚马逊尽快退货退款并赔偿电话费，精神损失费等。谢谢！