淘宝天猫商城郑走鬼出售海柳烟嘴质量问题

我于2012-06-11 20:31:34日在天猫商城郑走鬼店铺购买的海柳烟嘴2个（其中一个极品海柳烟嘴182元另一个28元），共计210元。2012-06-14该产品到货。2012-06-25 日我在使用11天后发现极品海柳烟嘴出现4处明显裂纹，该产品说明书上清楚写着：采用高档巴西进口棕腊，防开裂等字样（有照片），进行全方位测试防开裂等字样（有照片）。于是我立即联系郑走鬼店铺答复：裂纹是年轮属正常现象不影响使用，产品被使用后不退不换，只负责维修。我当时的意见是：出现裂纹虽然还能用但是应该修不了，将来裂两半就更无法使用了，因此要求更换。卖家态度很坚决，只维修（维修来回邮费由我出）。于是我向淘宝天猫商城投诉，并出示相关证据，要求退货退款。淘宝天猫商城要求我出示国家认可的检测部门出具的检测证明书，而对我提供的产品裂纹照片和商家产品说明书、购买票据等不认可。我又电话联系淘宝客服，说明我是一个普通消费者，作为弱势群体我没有精力和时间去国家认可的检测部门出具的检测证明书，而且我认为我提供的证据足以证明这件商品有质量问题。淘宝将我投诉作为维权不成立处理，我只好在联系郑走鬼店铺沟通，该店铺说我照片不是他家产品，提供虚假信息，由于卖家反复狡辩，抵赖，我有言辞过激现象。7月1日（伟大党的生日），这天我又联系淘宝客服要求给我解决，淘宝再次联系卖家后给我回短信：经帮助联系商家，商家表示无法给你办理退货退款，建议你可以和商家友好协商。于是我再次联系商家，反受一顿挖苦（商家知道我没办法了），而且说我言辞过激，无法沟通，你还有事么？就不再理我了。 我也是网购多年了，这次网购让我非常非常气愤，说实话其实没有多少钱，但是自己的权益受到侵害，我们消费者不该都这么忍让。卖家的狡辩，抵赖，淘宝天猫商城的不负责任，让我倍感心寒，在大家提醒下，我只好寄希望于315了。谢谢！！