淘宝天猫商城与播官方旗舰店，蛇鼠一窝

我于4月24日天猫（淘宝商城）4周年庆期间在“播官方旗舰店”拍了几件衣服，其中拍的一件是黑色（卖家标注的颜色），到货是炭灰色，衣服标签也是碳灰色；另一件是本白色（卖家标注的颜色），到货是奶泡白（接近淡黄色），衣服标签也是奶泡白。因配不上要配的衣服，加上活动期已过优惠不再，我就协商卖家换货，没想到卖家百般狡辩只想退货了事（因我购买了退运保险）。后来仔细看了网评，才知卖家把K00明明是碳灰色，特意标注成黑色绝非偶然。看网评也可看到卖家多次有这种行为，如特意把亮玫色标注成深红色。明明有颜色的细致形容，并不是卖家口中的统称白色黑色，但就是和实物不符。使不好卖的颜色尽快销掉，这是有意诱导消费者。 于是我投诉到天猫（淘宝商城）客服，在订单、衣服及标签照片、双方对话记录证据齐全的情况下，客服竟然一再以“淘宝目前还未收到买家有效的凭证”为由，单方做了维权完结处理。我先后致电客服三次，至今两个月无人理睬，第二次是个叫雅云（音同）的接电话更恶劣，在我说到根据消费者权益法，卖家不止一次有这种欺诈行为时，她竟然质问我说：“你在哪看到的消费者权益法？！”怪不得卖家这么明目张胆的一再如此，竟然狡辩说：“ 以页面图片为准哦 每个人对颜色的定义不同 请您参考页面图片”， 有点网购常识的人都知道、大多数卖家也都一再强调：“图片因显示器不同，只作参考”，卖家如此嚣张，原来背后有个强有力的撑腰！ 我于5月21日和30日两次投诉天猫（淘宝商城）客服，经网站两次曝光多日后，天猫（淘宝商城）客服一自称负责人的终于来了电话，只说“不好意思，给你带来了困扰”就想应付了事。既不解释为什么在我证据齐全的情况下，客服竟然一再以“淘宝目前还未收到买家有效的凭证”为由单方做了维权完结处理，也根本不提对雅云（音同）的处理意见，并在我问“天猫（淘宝商城）客服接到买家投诉时是留下买家电话给与回复，还是由买家不停去电话追问处理结果？”时，先是所问非所答，然后迫不得已回答“客服应留下买家电话给与回复”，我说“那我还要投诉陶妮（音同），第一次投诉我要留电话她说客服不留，推脱让我到网上看，结果多少天网上什么也没有。还有对雅云（音同）的处理结果是什么？”对方根本没有认真听陶妮名字就说：“我们年底是有考核的。”其他问题根本没谈，之后再没有了音讯。 于是6月5日和12日我第三、四次投诉天猫（淘宝商城）客服，经网站再次曝光后，天猫（淘宝商城）客服竟多日再无人问津！6月26日我终于忍无可忍，登上各大网站曝光此事， 天猫（淘宝商城）客服一自称工作人员来了电话，这次更让人无语，我费时两个月给我的公道竟然是“给你退货退款”，“播官方旗舰店”不同意费时两个月的赔偿他们没有权利干涉！至于我问“为什么当初维权不成立，灰色是黑色吗？”对方强调“个人”认为不是，既然不是，对相关人员的处理结果呢？对方答有内部考核，处理结果不能对我公开。大家听听，我们消费者投诉无权知道他们的“处理”结果，对“播官方旗舰店”他们没有权利干涉！这是来解决问题吗？！ 在高效率的维权网站曝