运营问题

我是腾讯公司运营的地下城与勇士这款游戏的玩家，在2012年6月24日下午3点半被盗，在被盗不到十分钟之内立即给客服反映，然后在晚上六点半收到腾讯回复的内容。内容是没有发现有被盗物品。我三天内充值了2000元然后换成地下城的点卷这都是有记录的，为什么腾讯公司查不出来。我在被盗之后还收到骗子给我的留言嚣张至极。我也在百度上查询了一下。发现被盗的玩家数不胜数，盗号者猖狂至极，而作为运营商的腾讯公司却没有任何的措施。