中华通网络电话私自清零账户话费

缘由：服务质量差、霸道、以自己制定的规则为由，侵犯用户利益---私自扣除用户账户内资金。 申诉：我于2010年8月5日注册中华通网络电话，于2011年06月20日，充值100元赠送20元+中奖话费，总余额接近200，当时我记得有效期是到2013年的，但2012年6月23日，我打开中华通，发现不能使用。经过与客服沟通，说话费有效期是一年的。满一年话费自动清零。我不知道他们这一年的规定是不是后来设置的，我查询充值记录也没有话费有限期这一项。给用户的感觉就是充值的话费中华通想怎么办就怎么办。我们用户是毫无办法。他们对话费有限期设置一年的规定本来就是不合法的。