实物与介绍不符而且还不予退还

图上介绍的是瑞士军工出产的第四代超薄高清手表，手表厚度仅为8mm。待我们收到实物后发现是仿制品，而且与图介绍相差很远。手表厚度经测量足有17mm，且当日取回后按说明书上介绍操作后发现和说明书上的介绍也完全不一样。后询问客服，客服答曰：“不要看说明书，听我说。”客服告诉我的适合说明书上介绍的完全相反！使用usb连接在我家电脑上后我家电脑未响应了，从启后再插入电脑就显示和计算器相连的SUB运行不正常。客服和我说让我换个电脑然后他就下线了。后来我到朋友家，插上后他家电脑直接中病毒死机了，最后还找人从装的电脑。后来我联系客服说要退货，客服就把这个皮球踢到了他们老板那里，说他作不了这个主，问他要他们老板联系方式他也不说。他只强调不给退。这样的霸王条款实在难以接受。