尊敬的消协领导 您好！ 感谢您在百忙之中审阅本人投诉，首先对您的耐心与负责任的态度表示无限的感激！ 我于2012年6月19日在国美电器网上商城购买了三星I9100G（白色）手机，原价3599，当时商城做活动，满3000减200，所以最终付款3399。我完全是按照网站上的提示一步步操作的，通过网银完成了在线支付，并且收到了银行的消费短信提醒，可是等了大半天订单状态仍然是未审核，过了一会儿，上面显示我的订单由于长时间未审核无效了！于是我找到客服，那边说会退款，我便等待。接下来20号，21号，22号我都打过电话，可是那边客服只用一句“我们这边会给你催”一句话敷衍了事，截止到今天也没收到任何短信或电话来告知退款进行事宜。原本打算27号开开心心拿着手机去广东呢，可是，没想到等来的却是这样的令我寝室难安的局面，国美，我对你好失望！！！ 由于我所有的操作都是按照网上提示进行的，如果是商城网络故障，那么应该明示，作为全国的家电王牌，岂可以这样的网络服务摧毁人们对它的信任与期望！国美电器如此的服务质量严重损害了我作为消费者的权益：1、影响正常的手机使用；2、故意拖延退款造成电话费损失、精神损失；3、财务工作人员办事效率低下；4、网站支付系统存在严重问题，极大影响了国美在人们心目中的信誉； 针对以上问题现提出如下要求： 1、立刻退还本人购机款3399元； 2、由于我按照网站提示完成支付，生成订单后国美商城单方随意取消订单造成本人无法在计划时间内使用手机而造成的经济损失及精神损失，国美网上商城应赔偿人民币共计500元； 3、要求国美相关负责人员向我电话致歉！！！ 恳请315的领导们帮帮作为一名学生的我，这钱也是父母为了给我买手机专门寄给我的，可是他们却这样一拖再拖。为了跟他们沟通，我的电话费都费了很多了，心情也糟透了，请帮帮我，还我一个公道，还世界一个公道！！！ 再次对你们的公正、公平、为百姓谋福祉的崇高的职业道德与使命感表示无上的敬意！ 此致 敬礼
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