固话和宽带连续好多天故障

我的固话和宽带多次出现故障，少则持续一天，多则持续一周，给电信客服打了多次电话，未见一个检修人员，而且客服态度极其恶劣，这次出现故障从2012年6月21日到现在还没有恢复正常，本月累计故障天数已超过10天，导致本人网店的货单不能及时浏览，不能跟客户及时联系，损失很大