国美电器付款后订单被取消，款消失

于2012年6月19日00：18分左右付款购买了贵公司空调“格力（Gree）KFR-35GW/（35561）FNAa-3空调（银色）”壹台。支付后，贵公司的订单查询仍旧显示“未支付”，当时我查询网上银行帐户，钱已经转出。多次跟国美在线客服以及4008199777的电话人员反映此事，始终无果。对方一直拖延说财务会去查帐，让我耐心等待。而就此事，并没有任何国美的人员向我打电话做出解释。我也无法申请退款，钱也不知道去向。但是银行详单里显示钱是通过“快钱”转出的。因为本人从未注册过快钱的ID，只能在线咨询他们的客服，他们确认说钱已经转给国美，并且提供了相应的证据告诉国美。但是到现在为止，国美也没有给我任何答复，至今已经是第五天了。 请315的人员帮忙解决一下这个事情，十分感谢！