淘宝网鸿鹄家居专营店少发配件寄回邮费不退给买家

少发配件，买家退货竟要买家承担费用，卖家的责任让买家来买单，维权8天后打了2次电话才来处理，客服只有一句话“卖家没有承诺退回邮费”我们无法处理，多次联系淘宝商城客服均推脱处理或不处理。 维权结果： 维权不成立 维权编号： 31718577 申请维权时间： 2012-06-10 17:49:17 维权详情 -------------------------------------------------------------------------------- 被维权人： 鸿鹄家居专营店 订单编号： 136294181991259 宝贝名称： NVC雷士照明正品二头餐厅灯具节能餐吊灯饰现代简约时尚NUD1835-2 单价(元)： 290.00 有问题的宝贝数量： 1 维权类型： 延迟发货 维权说明： 货物已退，退款已收到，此属于其他维权。退货是由于商家的原因造成的，不可能让买家给其失误买单吧，商家不给寄回邮费，对寄回货物产生的其他费用我就不说了；请淘宝给买家对寄回邮费进行维权，并退回邮费48元。
我于5.17号在网上购买，6.3号才收到该物，但在安装时缺少配件，并通过电话向卖家说明情况，买家不信并要图片证实，我于6.5号在旺旺和他聊天并给予相关图片，并说明退货，但并未对寄回邮费协商一致。6.7号在次协商，商家同意退货，但寄回邮费还是未协商一致。我于6.7日把货物给卖家寄回。6.9号完成退款交易。 留言信息 -------------------------------------------------------------------------------- 淘宝客服的留言： 2012-06-18 18:28:41 大家好，我们是天猫(原：淘宝商城）客服部。很抱歉，由于买家未提供商家承诺承担运费的凭证，该投诉暂作“不成立”处理。关于运费问题，建议买家联系商家协商，请商家做好销售服务。如有需要或任何疑问请您拨打我们的服务热线：0571-85026880，我们将竭诚为您服务。 我(jung823)的留言： 2012-06-10 22:28:42 首先我房子装修也到了进行到安装灯具的时候，是让我在本地购买大型灯具的师傅顺便一起安装，我不可能等你10来天给我发配件过来再花钱请人来安装，安装不了是因为货物缺少配件，所以必须退货。其次你说配件是我搞丢，请注意言辞，我当时拆包装时里里外外根本就没找到，要是有几块玻璃片和铁杆这么明显的东西怎么会就给弄丢了，我丫的没事干花钱找罪受。还有当时拆包装时候就没想货物有问题，所以外包装就给拆迁坏了，具体灯具时我拿回家里找箱子找胶带装好寄过来的。一堆废泡沫没事干我还得打车拿回家里给你寄过来了吗？ 被维权人(鸿鹄家居专营店)的留言： 2012-06-10 18:12:35 关于此单我方同意免费补发配件，但是买家执意要退货，所以产生的费用是买家承担的，我们无法退买家退回的运费，另外配件是被买家搞丢了，我们发货前有按买家要求仔细检查配件给买家，退回的货物完全是没有泡沫在箱内了，可能全被买家当垃圾丢了 部分聊天记录： ung823 (13:00:19): 给我个地址 我今天会把货给你寄回来，到时你记得查收下。并及时把款给我退回来。由于是你的原因造成的退货，退货款为300。 鸿鹄家居专营店:灵珠 (13:01:31): 为什么退货款是300 jung823 (13:02:1