苏宁易购不肯退贷退款

本人于6月20号在苏宁易购网上购买了两笔订单的书，一笔是用银行卡付款，一笔是用返还的易购券支付，在当天下午全部交费成功，而当天晚上我觉得不值，又全部申请退了。两笔订单是一齐退的，但用易购券买的那三本书由于退贷系统出错，申请退贷失败，当晚咨询网上在线客服也不作解释，不提出解决方案，不表明退贷顺序。今天上午又打电话客服要求退贷，对方表示接受退贷。而刚才又打电话来说不能退款，原因是没有按照他们的退贷顺序操作，我表示退贷退款后再买其它商品，而对方态度强硬，说操作不对不能退款。我当即表示不肯收贷，对方说收不收贷都不能退款。真是岂有此理！！！ 经过反复协商，对方只是把钱退到我的易购券上，而我的银行卡依然没有收到钱。这是什么霸理？？我不要虚拟币，我只要钱。 （1）苏宁易购的0元购书活动规则没有写明要先退易购券，再退银行卡支付款。 （2）我是两笔订单一齐退贷的，他们自己的网站退贷系统出错，不能要我们顾客负责任。 （3）商品还未有发贷，我不想参加这个活动了。凭什么不能退？？？？