苏宁易购0元购返券活动不返券

6月20日在苏宁易购购买0元购九阳榨汁机，收到后反复安装不能正常使用 且未按照活动规则返还399易购券，目前已经超过活动规定的24小时 客服电话多次不能接通，好容易打通，被告知让客服再联系，至今未收到客服电话 不知道还能否返券，能否换货