淘宝太黑了无视欺压小卖家

因本店被同行恶搞举报而导致店被封，我们既不是假货又信誉良好，就是你封店了你也要人性化，封店了，没有任何提示通知，当天客人拍的货没法发，还有100多笔货款未到账，客人未确认收货，有部分客人看到本店被封，导致不良后果，有10人左右退货（以前很少退的），而且我根本没法处理，不能进入淘宝，想发地址给客人都没法进入联系（因为退款有2种 1：退款并退货:2：退款不退货），不知道客人究竟选的那种，跟淘宝打电话也不给处理，大概5天后，我发现退款的客人显示成功退款（我可以进入支付宝查看交易记录），但是我未一个退货，损失惨重，你退款可以，至少要把货退给我，才可以打款给他们，太黑了淘宝，太欺负人了！淘宝恶行很多，千夫所指，罄竹难书，希望有关部门加以管理规范！