淘宝卖家骗钱不发货

卖家说是充值店铺，收了95元，但是不发货，再联系就隐身。电话给淘宝客服说不用担心，他们有1000元的保障金，到时候会推给我们。但是72小时过去了，说是退保障金失败。卖家当时是否有保障金，还是已经用自己的号去把保障金拿出来了。保障金轻易被转走？是否是淘宝的失误？？